VANLIGA FRÅGOR

Beställning

Behöver jag ett konto för att beställa?

Nej, du kan också lägga en beställning som gäst. Men det finns vissa fördelar med att ha ett konto hos oss: Snabbare utcheckningsprocess Enkel översikt över din orderstatus och orderhistorik Ta emot uppdateringar om våra nya produkter och specialerbjudanden

Vad händer om jag har glömt mitt lösenord?

På inloggningssidan, klicka på "Glömt lösenord?" så blir du omdirigerad till en sida där du kan skapa ett nytt lösenord.

Vad händer om jag har angett fel e-postadress?

Kontakta oss så att vi kan ändra din e-postadress. Vi kan ändra din e-postadress, namn och adress, men vi kan inte ändra din beställning.

Finns det några växelkurser?

Alla våra transaktioner baseras på amerikanska dollar. Om ditt kreditkort är baserat på en annan valuta, kommer din totala order att beräknas enligt den dagliga växelkursen den dag då din kortutgivare behandlar transaktionen.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) och PayPal-betalningar. Vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar, direkta banköverföringar, betalningar med betalkort eller postförskott.

Hur säker är min onlinebeställning?

När du köper online med ditt kreditkort, matas all din information in på en SSL-säker webbsida. Din information är sedan SSL-krypterad och skickas direkt till vårt kreditkortsleverantörs nätverk där ditt kort och transaktionen godkänns och auktoriseras. Din kreditkortsinformation lagras inte på våra servrar.

Hur ändrar eller avbeställer jag min order?

Vi förbehåller oss rätten att när som helst efter mottagandet av beställningen acceptera eller avböja beställningen, eller delar av den, enligt vårt eget gottfinnande, även efter att kunden har mottagit en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har godkänts. Om kreditkortet redan har godkänts för köpet och beställningen avbeställs, utfärdar vi en kredit till den ursprungliga betalningsmetoden.

Alla avbokningar som görs efter att en beställning har lagts kommer att debiteras en avbokningsavgift på 30% av det totala priset oavsett när beställningen gjordes (även om det bara är en sekund senare) eftersom kortutgivaren tar ut en avgift för avbokningar.

Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan avbokas.

Hur ställer jag in min leveransadress?

Eftersom vår webbplats och tjänst är baserade på engelska, måste all information som du anger vara på engelska, inklusive skiljetecken. Om vissa bokstäver i din adress innehåller icke-engelska bokstäver, rekommenderar vi att du använder liknande engelska bokstäver istället. Till exempel kan du ändra bokstaven "2" till "c".

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt en beställning?

Observera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Uppdatera din leveransadress till din bostadsadress istället för din semesteradress eftersom vi inte vet hur länge tullmyndigheten på destinationen kommer att hålla paketet.

När kommer min beställning att anlända?

Leveranstiden baseras på det fraktalternativ du har valt. När beställningen har skickats, kommer vi att skicka din spårningsinformation via e-post nästa dag eftersom spårningsinformation vanligtvis blir tillgänglig 24 timmar efter att vi har skickat beställningen. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullmyndigheten i ditt land.

Hur spårar jag min beställning?

Vi kommer att skicka din spårningsinformation via e-post så snart din beställning har skickats. Vanligtvis får du spårningsnumret en dag efter att vi har skickat din beställning.

Kan jag använda flera rabattkoder i en beställning?

Kampanj- och rabattkoder kan inte användas tillsammans med andra kampanjer och rabatter om inte annat anges.

Vad gör jag om jag har saknade artiklar i min beställning?

Om något fortfarande saknas, vänligen kontakta oss omedelbart.

När kommer min beställning att behandlas?

Alla beställningar hanteras och skickas från vårt lager i Kina. Vänligen tillåt extra tid för att din beställning ska behandlas under helgdagar och reaperioder.

Vi behandlar beställningar mellan måndag och fredag. Beställningar kommer att behandlas inom 2-3 arbetsdagar från beställningsdatumet och skickas nästa dag efter behandlingsdagen. Observera att vi inte skickar på helger.

Kontakta oss om du inte får en bekräftelse på spårning efter 5 arbetsdagar från det datum du slutförde din betalning.

Hur kommer min beställning att skickas?

För fraktmetoder, vänligen läs vår fraktsida.

Hur returnerar jag en vara?

Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet av din beställning. Vänligen ange ditt ordernummer samt orsaken till din retur. Vårt kundserviceteam kommer att granska returförfrågan och skicka vidare instruktioner om returen godkänns.

För en lista över slutrea artiklar, vänligen se vår returpolicy. Alla returer måste vara i originalskick med intakt förpackning.

Kommer frakten att täckas för mina returer?

Alla returfraktkostnader och andra diverse avgifter är kundens ansvar.

Vad gör jag om de mottagna varorna är defekta/felaktiga/skadade?

Vänligen kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet av din beställning om du mottagit varor som är felaktiga, saknas och/eller är defekta. Vänligen inkludera ditt ordernummer, fotografier av varan/varorna och alla relaterade referenser vid mottagandet av ditt paket. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen?

Att bearbeta returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dag vi mottar din retur. Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta när din retur har bearbetats.

När kommer jag att få min återbetalning?

Alla återbetalningar kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort kommer återbetalningar att skickas till kortutfärdande bank inom 7-10 arbetsdagar från mottagandet av den returnerade varan eller avbokningsförfrågan. Vänligen kontakta kortutgivande bank med frågor om när krediten kommer att postas till ditt konto.

Om du inte har fått en kredit för din retur än, gör följande: Kontakta banken/kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen postas till ditt konto.